Psychologische Beratung im Internet

Internetbasierte Kommunikation ist nicht für jede Art psychologischer Hilfe geeignet. Manche Beratungsanliegen und erst recht eine Psychotherapie erfordern einen persönlichen Kontakt. Andere Probleme können auch über das Internet effizient bearbeitet werden und der Klient profitiert von den Vorteilen der Online-Beratung.

Möglichkeiten und Grenzen

Eine Psychotherapie ist über das Internet ist also sicher nicht möglich, denn hier spielt die persönliche Beziehung zwischen Therapeut und Klient einen entscheidende Rolle. Damit sie besser entscheiden können, ob eine Beratung via Internet für ihr Anliegen geeignet ist, gebe ich ihnen hier eine ungefäre Abgrenzung zwischen Beratung und Therapie, eine ganz exakte Unterscheidung ist global nicht möglich: Grob gesagt erfolgt eine Beratung bei einem relativ umgrenzten, eher konkreten Problem. Etwa bei Erziehungs- oder Eheproblemen. Therapie hingegen kommt bei klinischen Krankheitsbildern wie Depression, Alkoholismus, Magersucht,... zur Anwendung und hat eine grundlegendere Veränderung des Erlebens, des Verhaltens, der Persönlichkeit zum Ziel. Eine Beratung kann manchmal in eine Therapie münden, wenn sich herausstellt, daß das ursprüngliche Problem eine tiefergehende Ursache hat. Gerade hier ist es sehr wichtig, daß der Behandler dies erkennt und verantwortungsvoll damit umgeht. Auch Angehörige von Menschen mit psychischen Störungen holen sich oft Hilfe für sich selbst in einer Beratung.

Vorteile einer Beratung im Internet

Unter bestimmten Umständen kann eine Beratung im Internet sogar Vorteile haben:
Man ist unabhängig von Ort und Zeit. Wer keinen Psychologen der eigenen Muttersprache in der Umgebung hat oder wessen Arbeitszeiten es nur sehr schwer ermöglichen, während der "üblichen Geschäftszeiten" eine Beratungsstelle oder eine Praxis aufzusuchen und zudem bereits Wochen im voraus einen Termin zu vereinbaren kann durch Email zeitlich und räumlich flexibel Hilfe abrufen.
Der Organisationsaufwand ist geringer. Besonders belastet und alleine gelassen fühlen sich häufig Menschen, die kranke Angehörige pflegen oder Mütter kleiner Kinder, die andererseits besonders wenig Möglichkeiten haben, sich nach Terminen und Öffnungszeiten zu richten. Über das Internet kommt die Beratung direkt nach Hause. Ebenso vorteilhaft ist diese Lösung für Menschen, die sonst einen sehr weiten Anfahrtweg in Kauf nehmen müßten.
Die Hemmschwelle ist niedriger. Ein Besuch bei einem Diplompsychologen ist zwar kein Grund, sich zu schämen, aber dennoch fühlen sich viele Menschen gerade beim ersten Mal gehemmt. Das Internet vermittelt hier die Sicherheit, erst einmal anonym zu bleiben und nicht beobachtet zu werden. Eine erste Anfrage kann recht unverbindlich abgegeben werden und man kann sich erst einmal informieren, ob eine Beratung oder Therapie der richtige Weg zur Lösung des eigenen Problems ist.
Genauere Sprache. Sprachfärbung oder starker Dialekt beeinträchtigen die Verständlichkeit nicht. Wer mündlich nicht so schnell formulieren kann hat in einer Mail so viel Zeit, seine Gedanken und Gefühle zu formulieren, wie er braucht und fühlt sich auf keinen Fall unter Druck gesetzt. Ebenso können Menschen mit einer Behinderung des Sprechens sich in einer Online-Beratung ungehindert ausdrücken.
Größere Genauigkeit. Der Ratsuchende kann Sachinformationen wie etwa biographische Daten, die manchmal wichtig sind, nachschlagen und in Ruhe überprüfen. Genauso kann der Berater die gegebenen Informationen in Ruhe lesen, es gehen keine Informationen verloren.
Bessere Dokumentation. Durch die Schriftform haben Klient und Diplompsychologe die Möglichkeit, alles noch einmal nachzulesen und zu überdenken. Manche zuerst unklare Formulierung wird beim zweiten Lesen verständlich und kommt es dennoch zu Mißverständnissen kann der Verlauf der Kommunikation leichter nachvollzogen werden und die Verständigung wieder hergestellt werden.

Grenzen einer Beratung im Internet

Einige Dinge gehen bei einer Beratung ohne persönlichen und direkten Kontakt aber auch verloren:
Spontanität. Manchmal liefern gerade die spontanen und unüberlegten Reaktionen wichtige Anstöße für den Therapeuten. Diese gehen ohne den direkten Kontakt verloren.
Schriftform. Manche Menschen haben Hemmungen, etwas Geschriebenes abzusenden, weil sie fürchten, es könne nicht "gut" genug sein oder die Rechtschreibung nicht korrekt genug etc. Dadurch wird der Text dann gewöhnlich recht kurz und verliert sogar an Verständlichkeit. Auch haben manche Menschen wenig Übung, sich schriftlich auszudrücken. Hier ist eine mündliche Kommunikation klar im Vorteil
Nonverbale Kommunikation. Wichtiger Teil einer Kommunikation sind Mimik, Gesten, Bewegungen... wie auch Tonfall und Stimmlage beim Sprechen. All dies kann eine Email nicht vermitteln.

Internet-Beratung, eine individuelle Entscheidung

Es ist eine persönliche und individuelle Entscheidung für wen und für welche Situation eine Beratung im Internet geeignet ist. Die Mindestvoraussetzung ist, daß sie Zugang zu einem Computer mit Internetanschluß haben und Mails senden und empfangen können. Sie müssen kein professioneller Autor sein oder besondere Schreibfähigkeiten besitzen, sondern können genauso schreiben, wie sie sonst sprechen würden. Weder Stil noch Rechtschreibung sind wichtig. Wenn sie sich nicht sicher sind, ob sich Beratung über Internet bei ihrem Anliegen anbietet, dann schildern sie ihr Problem kurz und schicken sie eine kostenlose und unverbindliche Anfrage an psychologin@marion-nowak.de.